Centrale Informatique, Electronique et Télécommunications

Le groupement Centrale Informatique Electronique et Télécommunications a réuni le mardi 1^er février près de 40 Centraliens, pour un dîner-débat animé par M. Jérôme MOITRY sur le thème de l'avenir des technologies mobiles. M. Moitry, fort de son expérience dans le domaine du mobile chez Diamond Cluster, a exposé avec bonne humeur, malgré les grèves qui ont retardé certains de nos camarades, sa vision du futur en ce qui concerne les technologies mobiles et leurs applications.

La conférence a débuté par une présentation de sa société, Diamond Cluster. Cabinet de conseil spécialisé dans le e-business et les télécommunications mobiles, Diamond Cluster regroupe plus de 400 consultants en Europe et plus de 1000 consultants dans le monde. Elle est cotée au Nasdaq et ses domaines d'activité s'étendent de la stratégie à la mise en œuvre.

Vision du futur mobile
L'ampleur de la réussite des technologies mobiles n'avait pas été prévue par les différents acteurs du marché ; en effet elle est apparue après une période de progression lente du marché et des technologies. Les leviers de cette croissance ont été l'accès au grand public, la progression rapide des technologies et des services, et l'appropriation du portable comme outil personnel et personnalisé.

La pénétration des technologies mobiles et celle d'Internet n'ont pas suivi les mêmes évolutions comme le graphique suivant le décrit :

Du fait des investissements très lourds effectués par les opérateurs, ceux-ci se doivent d'intégrer le plus de services possibles dans leurs activités actuelles et futures. Ceci est d'autant plus vrai avec la nouvelle génération de portables et l'accès aux données : les opérateurs essayent d'utiliser leur position pour capturer l'ensemble des bénéfices de la 3G en créant les portails et services divers. Cependant, la problématique reste de trouver la 'killer application' qui démarrerait la dynamique d'acceptation de la technologie.

Pour la technologie WAP, les principales barrières étaient la taille de l'écran, le coût et la lenteur de l'accès aux données. Cependant, avec une utilisation différente de la bande passante (mode paquets) et des débits comparables au GPRS (donc bien inférieurs à ceux de la norme UMTS), l'opérateur japonais DoCoMo a effectué une énorme réussite commerciale : 50% de ses 30 millions d'abonnés (la moitié du marché japonais) ont adopté le service I-mode. Pour ces services données et multimédia, ces abonnés sont près à payer 100 francs par mois. Les caractéristiques qui ont rendu possible une telle réussite sont résumées par DoCoMo par la création d'un 'killer environment' : l'accès aux données est moins cher que sur l'Internet fixe, et le portail d'accès a su disposer de 'killer apps'.

De même que l'e-mail est considéré comme la killer application de l'Internet, le SMS est celle du GSM, avec plus de 0,5 messages envoyés par jour en moyenne par abonné.

Exemples de rupture du mobile
Selon Jérôme Moitry, les différents devices portables ne vont pas converger en un seul et même appareil (idée de la convergence PDA-portables par exemple). En effet, les différents devices correspondent à des modalités d'utilisation différentes.

Aux Etats-Unis, le portable s'est développé à partir de l'environnement professionnel, alors qu'en Europe c'est son utilisation à des fins personnelles qui a suscité l'explosion commerciale. Dorénavant, on considère même que le portable a des influences sociologiques car les champs professionnel et personnel ne sont plus exclus par cette technologie.

La voiture communicante est le premier exemple de nouvelle application des technologies mobiles. L'enjeu actuel est de savoir si les technologies mobiles interagiront avec la voiture ou si elles seront intégrées, les revenus incombant dans le premier cas aux opérateurs et dans le second aux constructeurs. Ainsi, les revenus des constructeurs automobiles pourraient s'éloignent de plus en plus de leur cœur de métier pour aller vers les services aux utilisateurs.

Le portable peut également révolutionner les comportements d'achats. Les outils mobiles permettent d'agir à chaque phase de l'achat, de la sélection au paiement, ce qui ouvre de larges opportunités aux distributeurs et à leurs fournisseurs pour renouveler leur relation client. Le téléphone portable peut ainsi se substituer aux moyens de paiements classiques tant au niveau des micropaiements (moins de 10 €) que des paiements standards, même si aucun standard technologique unique n'est encore adopté. Il est probable que les nouvelles technologies cohabiteront, selon l'utilisation, avec les modes de paiement classiques.

Le dernier exemple de service est celui des jeux. Le succès de l'I-mode est largement dû aux services liés au divertissement (plus de 50% du trafic). Ces services génèrent de l'usage à court terme, dans un contexte ludique qui crée des liens affectifs avec le fournisseur du service. Ils pourront déboucher à terme sur des usages plus 'sérieux'.

Tous ces exemples mettent en valeur des enjeux très différents sur les métiers et les clients. Il est donc impératif de cibler les clients selon leur usage des futurs services et de mettre en évidence leurs leviers d'adoptions explicites ou implicites.
Comment réussir la révolution mobile ?
Le téléphone mobile du futur se profile comme un nouveau 'couteau suisse'. Dans ce cadre, la 'killer application' joue un rôle essentiel. Elle permet l'adhésion initiale des clients et des partenaires.

Selon Jérôme Moitry, la réussite de la révolution mobile est conditionnée par une approche en cinq étapes. Il faut successivement choisir un positionnement original, définir les attentes utilisateur, construire une organisation et des partenariats adéquats, assurer un lancement commercial d'envergure et monter rapidement en puissance.

En conclusion, Jérôme Moitry nous a rappelé qu'il était essentiel de lancer les initiatives dès aujourd'hui pour en bénéficier à plein demain. Après cette présentation largement appréciée par l'assistance, le débat s'est terminé au cours du dîner par des questions très pertinentes à l'orateur.

Bertrand MARTINIER , Germain GASCHET, Jean -François BOUDIER

Option SIT et ETT, Promo 2001